阿D妈我从到这家医院就诊到现在为止短短几个月就遭遇到了各种各样的问题，希望以下的一些心得能够帮到大家
。[正常的预约流程]
提前一周（7天）可预约，方式有二：
1、网上预约（适合卡种：小熊卡、普通诊疗卡）
网址：http://gzch.sun309.com/?f=1
流程：输入诊疗卡号和密码进行登录——选择门诊类别和所需医生级别（正副级主任或主治医师）——选择就诊医生和具体就诊日期——输入个人相关资料进行预约（普通诊疗卡不能选择“短信通知”，否则页面会一直显示输入错误）
预约时间：按医院的官方说法，预约日开始的当天凌晨2点便开放网上预约系统，但有妈妈反映其实当天凌晨0点就可网上预约，但经常一到时间打开网页却显示已约满——是指比较热门的医生，比如陈桥珠。遇到这种情况要不就只能选择隔天早上电话预约或者隔天再登录网上系统，看看系统是否还会放号出来，如果一直不行就只能选择电话预约了。
<关于密码>
因为卡种太多，每种卡的规则又不一样，只能就我所知道的两种进行说明：
小熊卡——背面有密码涂层，刮开即为密码
普通诊疗卡——办卡时都有要求留手机号码或身份证号码，所以初始密码是手机号码或身份证号码后6位，如果都不对那只能打电话28826033咨询了
2、电话预约（适合卡种：小熊卡、普通诊疗卡）
电话：28826033
预约时间：预约日开始的当天早上8点——晚上10点
备注：
*无论是网上预约还是电话预约，都必须在就诊前一天下午4点以后打电话确认是否预约成功。
*康众vip卡/阳光医疗卡还可以在医院一楼大堂左手边康众服务咨询窗口进行现场预约。
*无论是网上预约还是电话预约，就诊当天都必须在挂号处排队交钱、取号。不能在自助挂号机取号（自助挂号机只供应当天的现场的号码，无法显示诊疗卡主已预约的号码）。
再说一下我自己遭遇的个别情况：
我之前办的是309开头的小熊卡，后来在医院遗失，重新补办的时候说是小熊卡停止办理了，于是补了一张00开头的普通诊疗卡。
办卡的MM说两张卡信息互通，功能一样，所以也没太在意。
但是后来打电话预约时，说是新卡没有任何资料（即是没登记过），预约不了，报了旧卡号又说有资料但显示是新卡，还没开通？！于是我上网预约，发现00开头的普通卡登陆不了网上系统，还好我保留了旧卡号，用旧卡号登陆居然可以。但是网上预约之后打电话咨询是否预约成功时，客服人员又是说我的旧卡没有开通，报了新卡号又说查不到我的任何资料。
那天打电话咨询，那个客服也算有责任心，帮我仔细地了解了两张卡的情况，然后打回来告诉我说已经将旧卡的资料录入新卡，以后就用新卡就好了，让我把旧卡挂失调。我说先不挂失，等证实了能正常使用再挂失旧卡。结果证明我的细心是对的
3 ：我一周前在网上用旧卡预约到今天产科陈桥珠医生的号（一号球），昨天打预约电话去确认，报了新卡号（上面说了，客服人员已经答复我新旧卡信息已关联），这次客服不敢说查不到了，说是系统有点问题，等过5分钟答复我，结果5分钟后答复我说是预约已成功（注意，这次我根本就没有告诉他我的旧卡号，是用新卡号查的）。但是今天早上按照预约时间8点左右去到现场挂号，挂号处的MM刷了我的新卡后却说没有查到预约信息。因为当时现场还有剩号，我马上重新挂了一个，但是却要轮到19号。
上楼交了挂号单后，我再次致电医院的电话预约热线，对方同样不敢说查不到了，只告诉我系统有问题，说2分钟后打回来给我。2分钟后，他们告诉我预约流水号为000***（6位数），让我到楼下挂号处再查询。
趁着等号的空隙，我便下去呗~~可那个挂号的MM说她查不了预约情况，让我到对面康众预约窗口查询。
我去到康众咨询窗口，人家一看是00开头的普通诊疗卡，马上说这里只受理vip卡的，让我到对面挂号处旁边办卡的一号窗口咨询。我返回办卡窗口咨询，那姑娘又说我这里只办卡，不知道预约的任何事情！
我很生气地指责他们（可怜我怀着阿D却还老是容易生气），他们才终于说帮我查一下，让我等等，但是没有问我卡号就走了。我等了很久，忍不住走过去问她说你没有我卡号怎么查啊？！那个MM也不正面回应我的问题，说她拿不了预约号单，要等一下。我告诉她电话客服报给我的那6位数预约号，那个康众窗口的MM又说预约号是很长一串，不可能是6位数！我真崩溃！我说这6位数是你们电话客服给我的啊！难道还要我再打电话去问？！
MM在电脑敲了很久之后终于告诉我预约用的是旧卡号，不是新卡号！！！我说你们电话客服告诉我新旧卡已关联，还让我把旧卡挂失！而且昨天电话咨询报了新卡时说预约成功的？！MM面露难色，说现在系统很乱，又说了一通根本没帮我解决到问题。
在此过程，看见旁边一个中年男士也在投诉他们说电话预约到了现场却没有号码的问题！
7我不死心，重新致电医院的电话预约热线，那个客服听完又是语无伦次地说了一通（个人感觉这个医院的电话客服素质比较低），我说我不想每次打电话来都要把我两张卡的情况复述一遍，也不想你们每个不同的客服给我一个不同的答复，你把我的新旧卡号登记下，回去查我的投诉记录，然后再找人统一答复我！
下午收到他们的回电，说对于这个情况十分抱歉，建议我以后统一使用新卡应该不会再出现问题了。我说好，那试试吧。反正我现在就记录着我的两个卡号，拭目以待吧！
8可怜我早上就这样一直等到快12点才叫到19号。真是悲剧啊。。。。
[ 本帖最后由 阿D妈 于 2010-6-30 18:58 编辑 ]
蓝斑
阿D妈楼
